La Defensoría del Pueblo del Guayas señaló que existe malestar en los abonados del servicio que se expresa por intermedio de las redes sociales motivo por el cual están llevando adelante las investigaciones para que los funcionarios de CNEL expliquen los motivos por los cuales cada vez aumentan los valores por consumo de energía en Los estratos populares en especial.                                    

Esta queja es generalizada en el país por lo que los ejecutivos deberán responder al pedido de la Defensoría del Pueblo.